关于中国电信的论文企业管理类型

[1]高永梅,琚春华,邹江波基于电信领域客户细分模型的个性化服务构建[J]数学的实践与认识,2015,05:44-[2]齐先锋数据挖掘在电信企业客户细分中的应用研究[D]江西理工大学,[3]刘飞,马力维数据挖掘在广电行业的应用[J]有线电视技术,2008,10:69-71+[4]王和勇,吴晓桦关联规则在网络客户评论中的关联分析研究[J]物流工程与管理,2014,02:81-[5]赵凯电信行业市场营销策略研究[J]价值工程,2014,04:176-[6]张静通信企业客户细分及相关技术综述[J]信息与电脑(理论版),2014,01:18-[7]王雪玉传统行业与4G齐飞[J]金融科技时代,2014,03:24-[8]赵谷基于CRISP-DM电信客户细分模型的创建[J]信息与电脑(理论版),2014,04:170-[9]姜晓娟,郭一娜数据挖掘在移动通信市场中的应用[J]信息通信,2014,05:255-[10]全昌文基于数据挖掘的电信企业客户行为分析研究[D]电子科技大学,[11]郭水文3G时代通信网络服务市场的竞争[J]中国科技论坛,2011,04:121-[12]林向阳基于数据挖掘的电信客户流失研究综述[J]移动通信,2010,08:71-[13]尤炳安基于客户行为分析的客户细分模型[J]通信企业管理,2010,07:41-[14]朱恒民,黄震奇,贾丹华,陈耿生,陈德龙挖掘电信客户多维偏好的标签本体研究[J]通信企业管理,2013,01:84-[15]薛志强iPhone目标客户细分和业务应用研究[J]电信科学,2013,01:134-[16]唐家琳客户细分在电信营销中的应用探究[J]全国商情(理论研究),2013,02:22-[17]孙国萍基于数据挖掘技术的电信客户维系系统设计与实现[D]厦门大学,[18]母中旭数据挖掘技术在移动客户管理中的应用[J]农业网络信息,2007,05:196-[19]黄晓殷基于数据挖掘的电信客户细分[J]科技信息(科学教研),2007,29:65-[20]胡达基于客户行为的3G客户细分研究[D]华南理工大学,[21]朱幸燕基于消费行为认知的电信企业客户细分方法研究[D]华南理工大学,[22]蔡玖琳,张磊,张秋三一种基于数据挖掘的零售业客户细分方法研究[J]重庆工商大学学报(自然科学版),2015,02:43-[23]陈继锋一种广电运营商的客户细分方法[J]中国有线电视,2014,12:1351-[24]邓基刚,郑成德,刘景燕,黄胜茂,王无瑕基于RFM模型的烟草客户聚类分析研究[J]价值工程,2015,06:20-[25]刘彩芬,高原,何殿源,冯筠基于因子聚类的电信客户细分研究[J]经济师,2015,01:59-[26]刘义,万迪昉,张鹏基于购买行为的客户细分方法比较研究[J]管理科学,2003,01:69-[27]张金魁基于客户消费行为分析的客户特征提取研究[D]武汉理工大学,[28]向坚持互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D]中南大学,[29]李琪,崔睿保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型[J]经济经纬,2012,06:62-[30]郭秀娟基于关联规则数据挖掘算法的研究[D]吉林大学,[31]石正喜,葛科奇,曹财耀基于关联规则的数据挖掘算法研究[J]计算机与网络,2013,06:62-[32]何锋市场购物篮中的规则演绎与关联分析研究[J]全国商情(理论研究),2013,18:27-[33]吴建华数据挖掘技术在电信行业CRM中应用研究[J]电脑知识与技术,2013,35:7908-你挑着用吧

08工商二班 邓裕海 学号=06 企业危机管理 　　企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业经营的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。危机管理起源于西方管理学中的“救灾式”管理，是针对那些事先无法预想何时发生，而一旦发生就会对企业经营造成极端危害的各种事件的管理。企业危机具有多样性，主要包括经营危机、信贷危机、信誉危机、财务危机等。危机管理相应地包含以上几个方面的内容。由于企业危机具有突发性、严重危害性、不可预测性、舆论关注性等特点，因而，加强危机管理，及时、科学地处理危机在任何一个企业的发展进程中都具有十分重要的作用。　　 1．危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。 危机的预防措施主要有以下几种：(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。 (2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众，媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。 　　运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。 (3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成的，它们是企业进行危机预控和处理危机的基础与依据，其中最重要的是收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以赢得危机处理的时间。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。 2．危机处理 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?中国电信无疑是做得比较完善的企业电信企业较为完善的危机处理系统。危机处理系统负责在危机爆发后，为减少危害和冲击，按照危机处理计划和应对策略对危机采取直接的处理措施。 它包括以下几方面的内容：（1）在企业危机出现后争取在第一时间内采取明确的行动，尽早地阻止企业危机的进一步发展，这是至关重要的，尤其是对于电信这一关系国民经济健康发展和居民生活正常运行的行业而言更是如此。持续至今的全球电信业危机，其爆发固然是根源于电信业自身的发展规律，然而，其持续时间之长、造成的后续影响之大，则在很大程度上是由于电信业界一直以来漠视危机管理，以至于当危机出现时显得措手不及，不能及时、有效地将危机转变为发展机遇。 （2）分析危机成因，采取适当的措施处理危机，设法消除危机造成的消极后果，并努力促使危机化为转机。企业可以从以下几方面人手： (1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉风波”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的可信性。 3．危机总结 　　危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。(1)调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。(2)评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。(3)修正。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。(4)前瞻。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。

再好的性质，也还是做最烂的东西