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研究发现，目前游客满意研究主要集中在旅游行业服务满意研究和旅游目的地的游客满意两方面。. 英国学者约翰.斯沃布鲁克和苏珊.霍纳在XX年在《旅游者消费行

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整体分析从整体上来看，泰山景区游客满意度指数最低的项目是：餐饮价格（0.85）、餐饮卫 生（0.80）、购物信誉（0.84）、设施及环境中的厕所（0.81）以及安

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客户满意度相关理论2.1 客户满意度 2.1.1 客户满意度概述 客户满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，客户形成 的愉悦或失望的感觉状