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商业银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供优质服务,并且提高客户服务效率,使商业银行能在快速变化的市场竞争中,把握客户需求,赢
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摘要:在企业进行市场营销的时候, 良好的客户关系管理有助于企业与客户保持经常性的联系, 有助于稳固客户对企业的忠诚度, 有助于提高客户消费后的精神层面享受, 进而有助于提升企业
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田丽凤,刘丽文(2003)提出体现客户终身价值的客户价值计量方法,并以作业成本会计ABC方法计量客户成本,从而得到更为准确的客户价值,为管理者的正确决算提供依据。