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首先，高铁安检服务存在的问题主要是安检人员素质不高，安检流程不规范，安检设备不完善等。其中，安检人员素质不高，是高铁安检服务存在的一大问题。由于安检人员

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铁路客运服务类论文参考文献铁

[7]高速铁路客运服务需求与对策.林盛,2012第三届铁路安全风险管理及技术装备研讨会 [8]提高铁路客运服务质量途径的探索.赵瑜.贾俊芳,2003铁路运输企业改革与发展学术研究 [9]

铁路客运服务质量相关问题研究客运服务质量研究

技术要求：铁路旅客运输；铁路客运服务；服务质量；服务管理设计内容：1.铁路客运服务的内涵2.客运服务质量存在问题分析3.加强客运服务质量科学管理的主