服务大厅工作规范公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由办公会研究后决定。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定本规范。一、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。二、岗位要求1、工作人员必须提前清理好工作区域卫生，做好工作前的各项准备。 2、仪表仪容要求整洁、端庄，展现军萍工作人员良好风貌。3、严格落实《员工日常行为规范》，做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 4、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。 5、规范服务：明确依据，履行程序，对能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。三、禁止事项 1、不准在工作时间用餐，不准吃零食。 2、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准用电脑玩游戏、网聊等。 5、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路。 6、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。7、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝正常业务的办理。 8、不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上或睡觉。四、仪容规范（一）仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。基本要领：（1）两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；（2）两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；（3）腰背挺拔；（4）收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；（5）双目向前平视，微笑，微收下颌。行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。基本要领：（1）上身挺直；（2）走动中肩部不要摇晃；（3）小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动；（4）两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望；（5）按照自己的步伐有节奏的前行，步度：前脚脚跟与后脚脚尖的距离是一至一个半的脚长，步位：两脚顺着一条直线前进。目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。微笑基本要领：嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。手势通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。基本要领：在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。握手握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法是要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。鞠躬我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬即可。（二）语言艺术敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。文明用语：（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；（2）感谢时：谢谢、十分感谢；（3）歉意时：对不起、请原谅；（4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的；（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；（6）送客时：再见、欢迎下次光临。服务工作中的基本用语（1）迎宾时：欢迎您、欢迎光临；（2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；（3）向客人道歉：实在对不起；（4）宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；（5）不能立即接待时：请稍等一下；（6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。服务忌语（1）顾客咨询时，禁止说：a) 不知道b) 我不懂（会）c) 我不管，你去那边问d) 不是告诉你了吗？怎么还不明白e) 有完没完？（2）业务忙时，禁止说：a) 急什么，慢慢来b) 没看见我一直忙着吗c) 后边等着去。（3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说：a) 机器坏了，不能办理业务b) 到别的地方取钱c) 明天再来吧。（4）顾客对计算机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说：a) 我有什么办法，又不是我让它坏的b) 这是电信局的事，有意见找电信局去c) 我怎么知道什么时间能修好啊。（5）受到批评时，禁止说：a) 有意见找领导去b) 我的态度就是这么样，你能怎么着c) 有意见簿，写意见去d) 愿上哪告上哪告。（6）临近下班时，禁止说：a) 别进来了，该下班了b) 结账了，不办了c) 怎么不早点来。（三）来访者接待礼仪门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从车辆、着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。具体分三种情况处理：（1）客人拜访相关部门如果客人拜访具体人员，先电话联系该人员，如有人接听，告知“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“对不起，您要找的人现在不在”。如果客人拜访某部门，视来宾情况可以直接告知该部门楼层、房间：“请到×楼×房间”，也可以先电话与该部门办公室联系。（2）客人拜访管委会分管领导先电话联系该领导，如无人接听，则委婉告知“对不起，×领导现在不在”；如有人接听，不要直接称呼领导，直接告知“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”，得到确认答复后，视来宾重要程度分2种情况处理：重要来宾，应礼貌告知来访者：“您好，请随我来”，将客人带至相关办公室；其余来宾，应礼貌告知来访者：“×领导请你到×楼×房间”。如领导不同意接见，则委婉告知：“对不起，×领导现在不在”。电话联系时，重点是不要直接称呼领导，这样在来访者听来，即使没有答应接待，也不是领导直接拒绝的，为一下步处理留下了余地。（3）客人拜访管委会主要领导先电话联系党政办公室主任，“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×领导”，得到确认答复后，礼貌告知来访者：“您好，请随我来”，将客人带至相关办公室；如不同意接见，则委婉告知：“对不起，×领导现在不在”。引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（3）楼梯引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步之前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人，并随时注意客人的安全。（四）电话礼仪电话接听礼仪前台接电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二声、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。总而言之，通过电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。当我们接到一个电话时，应该遵循以下流程：（1）首先应该说：“您好，这里是XXX公司”；（2）如果客人要查询某部门的电话，礼貌告知：“请稍等”，然后将电话告知客人；（3）如果客人要查询公司领导电话，礼貌询问客人姓名、单位，视情况告知客人电话。（4）如果来电者拨错了号码，应该说“对不起，您是不是打错了呢？这里是XX公司”，如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是8556”，切不可粗暴挂机。电话接听技巧（1）左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。（2）电话铃声响过三声之内接起电话，这样可以给客人高效的感觉。（3）注意声音和表情说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气。同时还应该调整好你的表情，要知道微笑也可以通过电话传递。积极使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”。（4）保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。（5）复诵来电要点如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对来电人员单位、联系电话等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。（6）结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。（7）让客人先挂机在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机。因为一旦先挂断电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客人感到很不舒服。因此，在通话结束时，应该礼貌地等待客人先挂机，这时整个通话才算圆满结束。（8）当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。五、前台人员内部规范（一）离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要离开时，必须安排替班人员，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等。（二）严守工作时间前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要提前20分钟到岗，推迟30分钟下班。（三）闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。更严禁出现在前台与其他同事闲谈甚至大声喧哗的场面。
个人仪容仪表得体，化淡妆，着职业装。接待来访客户，引荐至接待人处，送上茶水后返回。接听电话做记录，及时通知被联系人。登记厂车及公用车使用情况。代签快递包裹，及时通知职员领取，同时做好登记工作。随时帮忙领导传真、扫描、复印、打印、传递文件资料。及时张贴公司各项通知。不同的公司有不同的岗位职责，大体就是这些了。
各公司都不一样，没有定性。
接待专员岗位职责:服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见完成领导交办的其他或临时工作
孤岛奇案
就是帮酒店联系业务，然后酒店有"多功能厅",有唱歌的、有开会的各种设施。你有经验后还可以升到经理呢！我姑姑就是公关经理啦！
童谣谋杀案
■把对母亲的感情深埋于心，游历四方的少女托托莉（托特莉亚赫尔莫德）トトゥーリアヘルモルト CV：名冢佳织性别：女 年龄：13岁 身高：146cm 血型：B型本篇故事的主人公。天生一副软弱爱害羞的性格。不过在开始学习炼金术以后逐渐开始感觉到了自信。居住在阿兰德以外的某个渔村，和姐姐与父亲在一起生活。她的母亲是一位非常精明强干闻名于世的冒险者，不过数年前就失踪了。她现在为了成为像母亲一样的冒险者而开始在各地旅行，并希望能够找到自己的母亲。回到阿兰德的炼金术士罗罗娜（罗洛莱娜弗莉克希尔）ロロライナフリクセルRororina FryxellCV：门脇 舞以性别：女年龄：22岁身高：153cm血型：O型前作主人公，年幼的时候因为患病而被双亲带到阿兰德医治，以此为代价成为了“她那位名分上的师傅”的弟子而在工房里打杂并在那里生活。在前作中接过工房掌门的职务以后，经过3年的努力完成了王国试练使得工房顺利的经营了下来，之后就在阿兰德周边活跃，教授各种各样的人炼金术的知识，顺便在寻找着拐带霍姆逃跑的她的那位师傅。基本的性格在今作中没什么变化，不过似乎是在这几年中积累了不少经验的缘故，精神也变得坚强了起来。特别是在收了托特莉这个弟子以后，也逐渐进入到了老师的这个角色中来。她也很疼爱她的这个弟子。荣耀成为冒险者的大小姐咪咪（米美沃立耶冯修沃兹兰格）ミミウリエフォンシュヴァルツラングMimi Houllier von SchwarzlangCV：井口裕香（魔法禁书目录—茵蒂克丝，True Tears—安藤爱子…）性别：女年龄：14岁身高：152cm血型：A型阿兰德某名门贵族的大小姐。对自己的家世与声誉有着与生俱来的荣耀感。不过这种信念在最近的阿兰德是被当作腐朽的价值观看待的。难以忍受这种观念的她为了恢复自己的家庭在国内的声誉而决定成为一名冒险者。有着高贵的自尊心以及鲁莽的性格，对待别人常常抱有轻视的态度，其实只是内心不够坦率而已。虽然一直都给人一种刻意疏远他人的孤傲个性，但是在托特莉对待朋友一般的话语的影响下也开始变的迷惑了起来。对冒险者充满憧憬的主人公的青梅竹马基诺（杰诺卡纳布）ジーノクナープJeeno KnabCV：三瓶由布子（天才麻将少女—南浦数绘，圣痕炼金士—沙夏…）性别：男年龄：14岁身高：155cm血型：B型主人公的青梅竹马。性格积极率直没有任何城府。单纯憧憬着成为冒险者而为了这个梦想在城镇的周边修行。至于为什么要变强为什么要成为冒险者这样的问题可能连他自己也没有想清楚。阿兰德的荣耀，可靠的冷面骑士 title=斯蒂尔肯伯格克兰哈 斯特克（斯蒂尔肯伯格克兰哈）ステルケンブルク・クラナッハSterkenburg CranachCV：小杉十郎太（战国无双/樱大战V—织田信长、火影忍者—猿飞阿斯玛）性别：男年龄：33岁身高：185cm血型：A型这位虽说算是彻底从前作的“小白脸”转型为性感视觉系路线，但是和前作一样是一副操心受累的命（自称）。虽说经历了5年但是那种外表冷峻难以接触的感觉没有任何变化，人反倒变得更顽固了，并且经常牢骚满腹……在阿兰德成立共和国以后晋级为正式骑士，不过现在的任务则是搜寻那位完全没有责任感扔下国家不管的国王（九叔？）而在各地游历。对于工房来说虽然没有了给予王国任务这样讨骂的事情，但是为了搭救那位新人炼金术士还是做了不少善后工作，总之因为他和工房的渊源总能被人误以为是工房的监护人（汗）……手持巨斧天生怪力的冒险者前辈 title=摩尔维亚谢贝尔梅维亚（摩尔维亚谢贝尔） メルヴィア・ジーベルMervia SiebelCV：新谷良子（银河天使—梅尔菲·樱叶 向阳素描—沙英…）性别：女年龄：18岁身高：168cm血型：O型托特莉居住的村子里的冒险者的前辈，塞西的好友，不过怎么看也只是单方面纠缠塞西的一个人。大撒把性格，开朗直率十分豪放，不过在面对困难的时候就会表现出很认真的态度。喜欢管托特莉周遭的人的闲事，另外由于生来的怪力从某种意义上来说天生就是做冒险者的料，可惜本人却认为这个职业很麻烦所以极少认真对待。天才科学家兼机械专家马克（玛可玛布莱因） マーク・マクブラインMarc McBrineCV：千叶进歩（仙界伝封神演义—杨戬 棋魂—藤原佐为…）性别：男年龄：22岁身高：172cm血型：AB型机械宅。喜欢自由的用制造的机械发掘，时常沉迷于改造机械的快感中。不过性格却是出人意料的喜欢交际，当然了一谈到自己的兴趣就刹不住车。在小孩子里很受欢迎。遇到和机械有关的问题就能认真的思考，总是在不知不觉中就能自由驾驭机械。超可爱的小号量产人工生命体 吉姆（男/女）ちむChimCV：？？？很小的霍姆（人造人），通称都是吉姆（罗罗娜的命名），是罗罗娜为主人公制作的人造人。是工作方面的好帮手，不过同她那位师匠制作的不同点在于不会说话只会叫“吉姆”，相对的表情就比较丰富了。不过这些小鬼头是不是能充分领会主人的意图这是一个问题（汗）。食物就是馅饼蛋糕，吃不到的话就会丧失干劲。代替母亲撑起家庭的和善的姐姐塞希（塞西莉亚赫尔莫德）ツェツィーリア・ヘルモルトCecilia HelmoldCV：今井麻美（偶像大师—如月千早、斯坦因之门—牧濑红莉栖）性别：女年龄：18岁身高：156cm血型：A型主人公托特莉的姐姐。代替母亲操持全部家务的坚强的少女。待人认真，很喜欢自己的妹妹，相对的也经常为妹妹操心而经常对妹妹说教。不过在训完妹妹以后看到她垂头丧气的样子自己也会很失落。总之她们吵起架来就像小孩子拌嘴一样，并且一闹别扭就是好几天（汗）…对于妹妹要成为冒险者这件事情不怎么支持。在渔村开店的奇怪姐姐帕梅拉伊碧斯パメライービスPamela IbisCV：谷井あすか（绝望先生—小森雾，玛利亚凝望第三季—京极贵惠子…）年龄：？？身高：？？血型：？？工作室系列的吉祥物，有着共通的身世—不知道自己什么身世（汗），共通的命运—幽灵（再汗），共通的性格—悠闲自在不管不顾（再再汗）……这作从阿兰德搬移到女主角居住的渔村开了间以自己名字命名的小店。不过还是不能认真的考虑问题，对于店铺的管理也很叫人捏把汗，当然也还是那么的可疑。渔村酒场老板格劳德ゲラルドGerhardCV：立木文彦（暂）在主人公的村子里开设的酒场老板。人过中年，性格成熟稳健十分可靠，和“老板”的这一称呼很是相称，不过因为这个酒馆的风格和整个村子的气氛格格不入的关系，真正来这里饮酒作乐的人倒不是很多，反倒是接洽来自阿兰德的冒险者的探索任务的工作开始兴盛了起来。年轻车夫皮特ペーターPeterCV：？？？出身于主人公的村子的年轻车夫，性格懒散，虽生在渔村但是对于捕鱼的工作没有丝毫兴趣所以做了这份工作。对于不愿捕鱼这事总喜欢找体力不足不会游泳等等理由为自己辩解。毫无存在感的父亲盖德グイードGuideCV：？？？托特莉和塞西的父亲，生活懒散不懂检点，在女儿们心目中没啥地位并且存在感稀薄，甚至到了在家一天却根本不被孩子们发现的情况也屡次发生。是个没什么工作成天在家呆着，唯一乐趣就是每天去钓鱼。个子很小但却很可靠的冒险者协会窗口接待员库迪莉亚（库迪利亚冯费尔巴哈）クーデリアフォンフォイエルバッハCuderia von FeuerbachCV：喜多村 英梨（魔塔大陆3—芬尼尔，Angel Beats！—由依…）性别：女年龄：21岁身高：8cm血型：AB型罗洛娜儿时的玩伴，被罗洛娜亲切的称为「小库」（库酱…）。以前经常来工房找罗洛娜玩，不过总是会对罗洛娜说教，然后找借口照顾她。在前作中作为可参战人物登场，而今作中不知道什么原因当起了阿兰德冒险者协会的接待员工作（家道中落？），每天都在忙于工作中。虽然在今作中除了年龄各方面都没什么成长的样子——性格也和过去一样易怒并且不够率直，被周围的人看来依旧像个小孩子——但是多少给人了一点可靠的感觉。软弱害羞有点认生的新人接待员菲利艾哈特フィリーエアハルトFilly ErhardCV：大垣 理香（A11—蒂法娜&阿拉尼娅…）性别：女年龄：21岁血型：O型前作中的王国接待员艾斯蒂的妹妹，因为姐姐辞掉了工作偷跑出去“钓金龟婿”的奇怪想法而被迫算是继承了她的工作。从相貌上看和她的姐姐也几乎没什么分别，甚至和她姐姐一样喜欢打探别人的桃色新闻，不过性格就差很多了。因为自身怕生胆小的特质，工作上经常犯错，给外人的感觉就是工作比较勉强不怎么认真。独当一面的阿兰德人气餐馆老板伊克赛尔杨イクセルヤーンYksel JahnnCV：立花慎之介（极乐天师—左近，鹡鸰女神—皆人…）年龄：23岁血型：A型阿兰德城“旭日”餐厅的店主，罗洛娜和库酱的青梅竹马。虽然很年轻但是料理水平已经达到超一流。性格坦率，对待客人如同朋友一般。当然对于料理的问题那是相当的执念，一提起料理的事情就会变得异常热情。在前作中曾经和罗洛娜一同冒险，不过现在当了老板那就……年过而立的杂货店老板娘蒂法娜希迪布兰德ティファナヒルデブランドTifana HildebrandCV：大垣理香年龄：31岁血型：O型阿兰德某杂货店店主。很多年前这还是一所夫妻店，后来自从丈夫辞世后就变成了她独自一人搭理小店所有的事情。作为一个寡妇总给人以红颜薄命的体弱美人的感觉，虽然年过而立但是相貌依旧很年轻。在城里的男性之中人气高涨，店内时常是大叔云集。本人的性格很和善，但是经营方面也很有一套。阿兰德武具店的老板哈格尔伯德尼斯ハゲルボールドネスHaggel BaldnessCV：立木文彦（新世纪福音战士—碇源渡，仙乐传说—库拉特斯…）年龄：47岁血型：A型工作室系列的另一个吉祥物。这次还是在阿兰德经营武器和防具。和以往作品中十分在意自己头发问题的情况比起来，这作中似乎不是很在意了。虽然还是给人外表很可怕很容易动怒的感觉，但实际上是一个很亲切的人，言谈话语各方面都让人觉得很有趣。锻造手艺当然依旧精湛，不知道以后会不会考虑收个弟子什么的……
不是很清楚
你是指什么方面呢？待遇还是工作坏境？待遇一般吧 2000多元 工作比较轻松 编编稿件 养老不错
叫他们坐下，给他们茶喝
所有酒店都是私人酒店 也都是公务酒店、
……只要能开发票。。都能成为公务酒店
……上百度查查就知道啦
你所要找的东西在网上查一下,百家讲坛上有个叫金正昆的专门讲礼仪的,真的是很好,建议你去看一下,我们可以一起交流我也是做这方面的我的QQ是123968979
没有什么大影响很好