预防为主
现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
持续改进
八项原则，原则的核心是为顾客创造适用的价值。
质量管理的核心可以为：相关法律法规、顾客要求和顾客满意、质量管理体系的建立和持续改进。其实所谓的法规、所谓的标准、所谓的要求都比不过责任心和良心。
贯彻是现代质量管理核心与精髓的。第一章 以顾客为关注焦点实施“以顾窖为关注焦点”原则之关键好处通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额实施“以顾客为关注焦点”的原则。首先，需要调查研究顾客和市场，而对顾客和市场研究得越充分，那么组织就能够更灵活和快速的对市场机会作出反应，并能够更快速地理解顾客的需求和期望。其次，在充分地理解顾客的需求和期望后，组织就需要通过自己的产品去满足顾客的需求和期望，然后再努力超越顾客的期望。由此通过该原则的实施，组织对市场反应更加迅速与灵活，并且通过满足顾客需求，并超越顾客的期望，那最终必然的结果就是组织提高了收入和市场份额。提高了组织对资源的有效利用来增强顾客满意实施“以顾客为关注焦点”的原则，就要求组织处处以顾客为导向。而顾客导向的精髓就是要站在外面看问题，即主动去了解顾客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么。在充分了解顾客需求基础上，把组织目标和顾客需求和期望连接起来，通过系统分析组织的价值流程，从增值角度全面考虑组织的流程，从而达到消耗资源最少而增值相对最多的目的。由此，提高了组织对资源的有效利用来达成组织的最重要目标，即增强顾客的满意度的目的。从另一个角度讲，任何组织的资源都是有限的，而顾客的欲望是繁多的、无止境的，但组织不是去满足顾客所有的欲望，而是满足顾客真正的需要。顾客只有愿意“承担起利益的欲望”才是需求。由此，通过贯彻顾客导向的策略，才能确保组织的资源投入是效率最高与效益最好的。实施“以顾客为关注焦点”的原则，提高了组织对资源的有效利用来增强顾客满意。提高了顾客忠诚度，留住回头客顾客的满意度与顾客忠诚度。简单来说，满意度是顾客这次和你合作的感受，而忠诚度是下次想和你合作的程度。顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。向他人推荐也许是忠诚度最显著的标志之一，因为推荐行为已经超出了顾客的满意程度。
SPC是Statistical Process Control的简称统计过程控制。统计过程控制（SPC）是对制造流程进行测量、控制和品质改善的行业标准方法论。它将在实时生产过程中获得的以产品或其他形式存在的质量参数绘制在事先确定好控制限的图表上，从而帮助企业对生产的过程进行实时的管控与分析。而SPC软件工具则是一种科学的、以数据为依据的质量分析与改进工具。在它的帮助下，企业的质量负责人再也不用靠“猜”来进行质量管理了。在这里，控制限由生产的过程能力来决定，而公差限则是根据客户的需求来设定的。控制图在控制限内波动的数据表示一切操作与预期相符，这其间任何波动均可视为是生产过程中符合预期的自然波动。如果数据点落在控制限外，则表明生产过程出现了异常，企业的相关负责人需要对生产过程中的某些节点进行修正，以保证生产的正常进行，实现防患于未然。通过实时SPC软件工具，您可以：大幅降低生产过程的异常波动和产品报废率。科学提高企业生产力。有效削减生产成本。及时发现流程中的问题隐患。对流程中任何变化迅速做出反应。在制造现场随时做出准确判断和决策。
以客户为核心，持续改进
满足顾客要求
八项原则，原则的核心是为顾客创造适用的价值。
贯彻是现代质量管理核心与精髓的。第一章 以顾客为关注焦点实施“以顾窖为关注焦点”原则之关键好处通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额实施“以顾客为关注焦点”的原则。首先，需要调查研究顾客和市场，而对顾客和市场研究得越充分，那么组织就能够更灵活和快速的对市场机会作出反应，并能够更快速地理解顾客的需求和期望。其次，在充分地理解顾客的需求和期望后，组织就需要通过自己的产品去满足顾客的需求和期望，然后再努力超越顾客的期望。由此通过该原则的实施，组织对市场反应更加迅速与灵活，并且通过满足顾客需求，并超越顾客的期望，那最终必然的结果就是组织提高了收入和市场份额。提高了组织对资源的有效利用来增强顾客满意实施“以顾客为关注焦点”的原则，就要求组织处处以顾客为导向。而顾客导向的精髓就是要站在外面看问题，即主动去了解顾客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么。在充分了解顾客需求基础上，把组织目标和顾客需求和期望连接起来，通过系统分析组织的价值流程，从增值角度全面考虑组织的流程，从而达到消耗资源最少而增值相对最多的目的。由此，提高了组织对资源的有效利用来达成组织的最重要目标，即增强顾客的满意度的目的。从另一个角度讲，任何组织的资源都是有限的，而顾客的欲望是繁多的、无止境的，但组织不是去满足顾客所有的欲望，而是满足顾客真正的需要。顾客只有愿意“承担起利益的欲望”才是需求。由此，通过贯彻顾客导向的策略，才能确保组织的资源投入是效率最高与效益最好的。实施“以顾客为关注焦点”的原则，提高了组织对资源的有效利用来增强顾客满意。提高了顾客忠诚度，留住回头客顾客的满意度与顾客忠诚度。简单来说，满意度是顾客这次和你合作的感受，而忠诚度是下次想和你合作的程度。顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。向他人推荐也许是忠诚度最显著的标志之一，因为推荐行为已经超出了顾客的满意程度。
人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，我国早在2400多年以前，就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。 随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的今年部，质量的含义也不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量发展为产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和，再发展到今天的实体，即可以单独描述和研究的事物(如某项活动或过程，某个产品，某个组织、体系或人以及他们的任何组合)的质量。来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计方法和其他工具之后，就进入了“统计质量管理”阶段;后来质量管理与系统工程结合又迈进了“现代质量管理”阶段;进而逐步完善并从管理科学体系中脱颖而出，派生成“质量管理工程”。 按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段。
新版的ISO9001质量管理体标准充分体现了质量管理八大原则，这是该标准的精髓。当然该标准还有很多好的东西，比如：适合面广（可适合不同规模、不同行业的组织实施）、系统的改进采用PDCA方法（客户要求、组织运行、顾客满意）等。
质量管理的核心是顾客满意。
管理的核心是什么？
以客户为核心，持续改进
预防为主
八项原则，原则的核心是为顾客创造适用的价值。
一、SPC: 统计过程控制Statistical(统计): 以数理统计为基础,基于数据的科学分析和管理方法; Process(过程): 任何一个有输入输出的活动; 6个要素: 5M1E Control(控制): 通过掌握规律来预测未来发展并实现预防
持续改进