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张壮壮zy
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1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库  2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库  3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库  4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库  5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库  6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库  7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库  8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库  9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库  摘取第一篇给你:  所谓个性化服务, 在英文里叫做  Personal Service, 它的基本含义是指以顾客需求为中心, 在满足顾客共性需求的基础上, 针对顾客的个性特点和特殊需求, 主动积极地为顾客提供差异性的服务, 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感, 从而留下深刻的印象, 赢得他们的忠诚而成为回头客。  二、酒店个性化服务的特点  1.服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客, 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间, 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰; 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置; 放在床底下的皮鞋, 已经被擦得又黑又亮; 陪女客人购物, 美容;帮商务客人印名片、找旅行社等。  2.服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务, 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人, 因为宗教信  仰原因星期五不乘电梯, 如果他星期五抵店时, 接待员就把他安排在二层,  以便他步行从楼梯出入。  3.服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择, 以让  顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道: 如果你是个赛车迷, 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔; 如果你喜欢游泳, 你可以选择与海豚一起畅游; 如果你喜欢健身, 你可以参加健美俱乐部等等。  4.服务的全能性。为了提供优质的个性化服务, 酒店应事先预测到顾客  各种各样的需要, 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说, 顾客的任  何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象,  如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理  财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。  5. 服务的情感性。在个性化服务中, 要重视顾客的心理感受, 要尽最大  的可能满足客人提出的要求, 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人, 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣, 客人  所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐, 设在这位客人带空调的房间里,为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾  的服务程序, 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间, 设有两个  单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸, 充分尊重特别强调隐私的客人。  6.服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100%的满意, 但是现代酒店的营销理论认为: 即使顾客达到完全满意后, 由于求奇求新的心理, 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此,为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者, 也就必须使其得到 100% + n%的满意度, 这额外的 n%, 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历,并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒  店, 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱, 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯, 每套二杯, 男女各一套。
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第一章 总则第一条 为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神,深入实施我省招生制度综合改革试点方案,优化师范类专业人才选拔机制,结合学校办学特色和专业人才培养需要,湖州师范学院在2017年继续开展“三位一体”综合评价招生工作。第二条 本章程适用于2017年湖州师范学院“三位一体”综合评价招生工作。第二章 学校概况第三条 学校全称:湖州师范学院第四条 学校代码:10347第五条 办学层次和类型:本科,全日制普通高等学校第六条 颁发毕业证书及学位证书的学校名称:湖州师范学院第七条 办学地点:湖州市二环东路759号第三章 组织机构第八条 湖州师范学院设立由校领导及相关职能部门负责人等组成的“三位一体”综合评价招生工作领导小组,全面负责学校“三位一体”综合评价招生工作。第九条 湖州师范学院招生就业处是组织和实施“三位一体”综合评价招生工作的常设机构,具体负责“三位一体”综合评价招生的日常工作。第十条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生工作实施“阳光工程”。学校纪检监察部门对招生工作实施全程监督,确保公平、公正、公开地做好“三位一体”综合评价招生录取工作,维护广大考生和学校的合法权益。第四章 招生计划第十一条 根据经济和社会发展对人才的需求趋势及学校自身办学条件,湖州师范学院2017年计划招收“三位一体”学生总计170人,具体专业名称、学制、计划数和选考科目范围见下表:专业名称 学制 招生计划 选考科目范围 学前教育(师范) 四年 40人 不限 小学教育(师范) 四年 20人 不限 思想政治教育(师范) 四年 20人 思想政治、历史、地理 历史学(师范) 四年 20人 历史、地理、思想政治 科学教育(师范) 四年 15人 物理、化学、生物 化学(师范) 四年 15人 化学、生物、物理 机械设计制造及其自动化(师范) 四年 40人 物理、化学、生物 注:选考科目范围不符者不得报考第五章 报名条件和报名办法第十二条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生报名时间为2017年2月22日-3月5日。第十三条 根据浙江省“三位一体”综合评价招生相关文件的精神,湖州师范学院对考生报考条件作了严格规定,具体条件如下:一、具有浙江省2017年普通高等学校招生考试报名资格,综合素质评价均为B等(往届生为P等)及以上。二、高中学考成绩等第不少于2A和2B,且其余为D等(往届生为C等)及以上。三、认可往届生相应科目的高中学考等第,其中对“通用技术”和“信息技术”两项合并,取低者等第作为“技术”科目学考成绩等第,自选综合不计分。第十四条 湖州师范学院对2017年“三位一体”综合评价招生的报名方式作出了详细规定,具体如下:一、符合报名条件的考生可通过个人自荐的方式提出申请。二、网上报名要求:考生登录湖州师范学院本科招生网(),点击右下方“报名系统”,将所有申请材料按要求以扫描件形式上传,经湖州师范学院审核通过后生效(审核截止时间为2017年3月8日)。文件上传严格按照报名系统提示的顺序进行,扫描件为jpg格式,要求图片清晰且大小不超过2M/张。三、报名申请材料上传要求(含直接获得综合素质测试资格考生):报名申请表:根据报名系统页面显示的“综合评价招生网上报名申请表”认真填写个人报名信息(允许符合选考科目范围要求的考生专业兼报),用A4纸打印湖州师范学院“三位一体”综合评价招生报名申请表(加盖所在中学教务部门公章并上传)。考生个人陈述:内容包括自身成长经历及体会、个性特长及取得的成果、进入高校的努力方向及设想等(800字左右,必须本人手写,代写及打印稿均无效)。高中学考成绩、综合素质评价等证明材料(加盖所在中学教务部门公章并上传)。高中阶段获奖证书或资格证明材料复印件(不超过5份):同类获奖证明材料选取最高级别,加盖所在中学教务部门公章并上传,报到当天原件需携带备查。考生本人身份证。第六章 资格审查及缴费第十五条 湖州师范学院将对报名考生进行材料初审和专家评审组终审:一、湖州师范学院资格审查组对所有考生报名材料的真实性和有效性进行初审,确定初审合格名单。二、直接获得综合素质测试资格条件为:高中学考成绩不低于5A1B,且其余为D等(往届生为C等)及以上。三、初审合格名单交由专家评审组进行终审,按照招生计划数的5倍确定参加综合素质测试考生名单。如直接获得综合素质测试资格考生超过计划数5倍,则按实际直接获得综合素质测试资格人数确定。报名资格审查评审办法如下:评审综合分为百分制,包括高中学考成绩和报名材料评审成绩两部分,高中学考成绩占70%,报名材料评审成绩占30%。其中高中学考成绩=高中学考等第累计总分(A等计15分,B等计9分,C等计3分,折算成满分100分);报名材料评审成绩由评审组专家根据《湖州师范学院“三位一体”招生书面评审评分参考标准》相关参考点对考生高中阶段综合表现打分。四、2017年3月17日在湖州师范学院招生网上公布参加综合素质测试考生名单。第十六条 参加综合素质测试考生请按照以下要求进行缴费:一、收费标准:通过资格审查的考生收取报考费,标准为110元/人。二、缴费方式(不接受现场缴费):报名考生请于2017年3月18日-3月21日到工行网点柜台缴费。办理方式:到浙江省内任一工行网点柜台,向银行柜台人员提供学校代码(湖州师范学院学校代码12020789)和学号(S+报名编号);在核对无误后,缴清相应款项即可;缴费后请妥善保管缴费凭条(回执或客户留存副联),以备查询之用。第十七条 2017年3月23日-24日,完成缴费的考生可登录湖州师范学院招生网右下方“报名系统”,根据网上提示的流程打印准考证。第七章 选拔考试第十八条 考生报到具体信息如下:一、报到时间:2017年3月25日8︰00—16︰00(逾期作自动放弃处理)二、报到地点:湖州师范学院东校区明德楼1楼学生服务大厅。三、报到所需材料:1、本人身份证,2、银行缴费凭证,3、准考证,4、证书原件(报名申请材料中提交者)。第十九条 报考考生综合素质测试具体信息如下:一、综合素质面试时间和地点时间:2017年3月26日08:00—18:00 地点:湖州师范学院东校区32幢教学楼。测试内容:教师职业技能和素质,包括仪态仪表、口头表达、书面表达等。二、成绩评定:以综合素质测试成绩计,满分为100分。第二十条 2017年4月1日,考生可通过湖州师范学院招生网右下方“报名系统”查询成绩。学校按计划数5倍拟定综合素质测试合格考生名单并在学校招生网上进行公示,同时报浙江省教育考试院备案。第八章 录取办法第二十一条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生放在普通提前录取,具体录取办法如下:一、高考总分要求:录取考生高考总分不得低于浙江省普通类第二段分数线。二、外语语种要求:所有专业学生进校后只以英语作为外语教学语种。三、男女比例:各专业男女比例不限。四、身体健康要求:按照《浙江省普通高校招生体检工作实施细则》精神执行。五、入围考生须参加浙江省2017年高考。在填报志愿时,考生须在五个院校志愿栏的第一志愿栏填写我校志愿,否则无效。未被我校录取的考生,进入后续志愿的投档程序。六、“三位一体”综合评价招生考试成绩折算方法如下:综合成绩=高中学考成绩(折算成满分100分)×20%+综合测试成绩×30%+高考总分(折算成满分100分)×50%。其中高中学考科目A等计15分,B等计9分,C等计3分,总分150分。七、专业投档办法:学校按招生计划数1:1分别划定校内投档基准线,按“分数优先,平行志愿”的原则择优录取,专业间不设级差分。当考生综合成绩无法满足其所填报的专业志愿时,如果考生服从专业调剂,学校根据综合成绩从高分到低分调剂到招生计划未满专业(须满足专业选考科目范围要求);如仍不足,则从投档基准线下考生中从高分到低分逐一择优录取到未满专业(须满足专业选考科目范围要求),直至满额。高中阶段具备相关选修课程学分或相关选修课程成绩优良的,在同等条件下优先录取。八、若考生志愿填报人数未到计划数的110%,则录取人数控制在志愿填报人数的85%以内。

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主要论著 《东林党议与晚明文学活动》 专著,中国社会科学出版社2009年8月版 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》 专著,凤凰出版社2012年7月版 《中国古代文学理论简史》 合著, 中国文史出版社2002年1月版 《贾三近年谱简编》 《聊城师范学院学报》2001年第6期 《<金瓶梅>作者新论》 《徐州师范大学学报》2002年第1期 《贾三近考论》 《枣庄师范专科学校学报》2002年第3期 《吴国伦文学思想及散文创作》 《中国古代散文学术研讨会论文集》2002年10月 《王世贞卒年考》 《山西大学学报》2004年第2期 《吴国伦年谱简编》 《聊城大学学报》2004年第4期 《<搜神记>之“杂传”论》 《兰州学刊》2005年第5期 《孔子史学观念发微》 《船山学刊》2006年第1期 《中国诗学视野下的文学观念与文学风貌》 《全国博士生学术论坛文学分论坛论文集》2004年10月 《子羔考论》 《文学遗产》2006年第4期 《天主教士在中国交游考略》 《许昌学院学报》2006年第1期 《吴国伦生平及文学复古》 《重庆三峡学院学报》2006年第1期 《东林党的实学思想及政治理念》 《江淮论坛》2006年第1期 《分代与分体的两种言说方式》 《高等教育实践教学研究与实施》广西人民出版社2007年9月版 《东林党议视野下性灵派内在革新理路的雅化》 《中国文学史的理论维度》广西师大出版社2007年11月版 《东林书院讲经活动与道德救世理念》 《南通大学学报》2007第2期 《东林党议视野下雅文学的区域化转移》 《甘肃联合大学学报》2007第5期 《天下东林讲学书院考述》 《延安教育学院学报》2007第4期 《东林学术与王学的斗法》 《许昌学院学报》2008第1期 《钱谦益与东林党争》 《殷都学刊》2008年第1期 《东林党议视野下晚明文学观念的演进》 《湖州师范学院学报》2008年第2期 《钱谦益与东林学派的学术关联》 《重庆三峡学院学报》2008年第2期 《钱谦益与钟惺及竟陵派》 《中国文学史的理论维度》(第2辑)广西师大出版社2008年4月版 《晚明文社复古观念的新变》 《安阳工学院》2008年第3期 《中国古代文学作品选分类精选》(上) 华中师范大学出版社2008年1月版 《东林党议与江南社会的变迁》 《湖南民族职业学院学报》2008年第1期 《阮大铖与晚明党争》 《淮南师范学院学报》2008年第1期 《先秦儒家天人观的生态伦理思想探微》 《安徽职业技术学院学报》2008年第1期 《东林党赵南星、孙承宗创作考述》 《衡水学院学报》2008年第2期 《东林党议视野下晚明文学的历史分期》 《山东科技大学学报》2008年第2期 《钟、谭与东林党议》 《湖北职业技术学院学报》2008年第2期 《复社的源流与社集》 《郑州航空工业管理学院学报》2008年第3期 《孔子乐正诗三百的经化效应》 《船山学刊》2008年第3期 《先秦儒家伦理生态情怀的现实观照》 《洛阳理工学院学报》2008年第3期 《晚明狂禅考》 《长江师范学院学报》2008年第3期 《复社与东林党关系的实态性分析》 《辽东学院学报》2008年第3期 《东林党议视野下党社一体化的生成》 《北方论丛》2008年第3期 《钱谦益与虞山诗派》 《湖南涉外经济学院学报》2008年第3期 《东林党七君子的节义诗创作》 《湖南民族职业学院学报》2008年第3期 《古代文学教学与当代大学生荣辱观教育刍议》 《民族高校文科人才创新素质培养》,三晋集团出版社2008年7月版 《晚明狂禅运动与公安派的兴衰》 《昆明理工大学学报》2008年第4期 《论钟谭体的形成》 《衡阳师范学院学报》2008年第4期 《刘宗周与证人社》 《温州大学学报》2008年第4期 《几社的政治化与“经世文编”的编纂》 《河南理工大学学报》2008年第4期 《东林党六君子及其节义诗创作》 《湖北民族职业学院学报》2008年第4期 《东林党顾宪成高攀龙创作考述》 《南阳师范学院学报》2008年第5期 《孔子山水比德的生态审美思考》 《兰台世界》2008年9月 《论钱谦益的诗学体系》 《大连大学学报》2008年第5期 《东林党议视野下时事文学观念的演进》 《西北师范大学学报》2008年第5期 《关于东林党议与晚明文学的研究构想》 《北方论丛》2008年第5期 《钱谦益对明代文学复古观念的评议》 《广西民族大学学报》2008年第6期 《明中后期贬谪官宦与广西文化》 《河池学院学报》2008年第6期 《东林党冯琦公鼐王象春创作考》 《滨州职业学院学报》2009年第1期 《<山海经>原始生态观念发微》 《洛阳理工学院学报》2009年第2期 《论钱谦益对东林与狂禅的学术观照》 《重庆三峡学院学报》2009年第2期 《东林书院诗社活动考》 《阴山学刊》2009年第4期 《钱谦益在清初诗学观念的新变》 《江淮论坛》2011年第2期 《钱谦益与“楸枰三局”》 《名作欣赏》2012年第5期 教学科研获奖 大连大学文史学院1999年度学生论文年会一等奖 聊城师范学院2002年度研究生科研奖 华中师范大学2004年度研究生科研奖 华中师范大学2006年度研究生科研奖 华中师范大学2006届优秀毕业研究生 6广西民族大学2007年度优秀班主任 广西民族大学第五届青年教师教学技能大赛优秀奖 广西民族大学2007年度人文社科成果二等奖 9.广西壮族自治区第11届人文社科成果三等奖 教学科研课题 《孔子德育观与社会主义荣辱观在当代大学生中的教育》,广西民族大学2006年度教学课题B类立项 《明中后期贬谪广西文人群体研究》,广西民族大学2007年度青年课题 《东林党议与晚明文学活动》,广西民族大学2007年度人才引进项目 《晚明文人与党争》,2012年度广西高等学校科研项目 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》,中国博士后基金项目

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