主要论著 《东林党议与晚明文学活动》 专著，中国社会科学出版社2009年8月版 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》 专著，凤凰出版社2012年7月版 《中国古代文学理论简史》 合著， 中国文史出版社2002年1月版 《贾三近年谱简编》 《聊城师范学院学报》2001年第6期 《<金瓶梅>作者新论》 《徐州师范大学学报》2002年第1期 《贾三近考论》 《枣庄师范专科学校学报》2002年第3期 《吴国伦文学思想及散文创作》 《中国古代散文学术研讨会论文集》2002年10月 《王世贞卒年考》 《山西大学学报》2004年第2期 《吴国伦年谱简编》 《聊城大学学报》2004年第4期 《<搜神记>之“杂传”论》 《兰州学刊》2005年第5期 《孔子史学观念发微》 《船山学刊》2006年第1期 《中国诗学视野下的文学观念与文学风貌》 《全国博士生学术论坛文学分论坛论文集》2004年10月 《子羔考论》 《文学遗产》2006年第4期 《天主教士在中国交游考略》 《许昌学院学报》2006年第1期 《吴国伦生平及文学复古》 《重庆三峡学院学报》2006年第1期 《东林党的实学思想及政治理念》 《江淮论坛》2006年第1期 《分代与分体的两种言说方式》 《高等教育实践教学研究与实施》广西人民出版社2007年9月版 《东林党议视野下性灵派内在革新理路的雅化》 《中国文学史的理论维度》广西师大出版社2007年11月版 《东林书院讲经活动与道德救世理念》 《南通大学学报》2007第2期 《东林党议视野下雅文学的区域化转移》 《甘肃联合大学学报》2007第5期 《天下东林讲学书院考述》 《延安教育学院学报》2007第4期 《东林学术与王学的斗法》 《许昌学院学报》2008第1期 《钱谦益与东林党争》 《殷都学刊》2008年第1期 《东林党议视野下晚明文学观念的演进》 《湖州师范学院学报》2008年第2期 《钱谦益与东林学派的学术关联》 《重庆三峡学院学报》2008年第2期 《钱谦益与钟惺及竟陵派》 《中国文学史的理论维度》（第2辑）广西师大出版社2008年4月版 《晚明文社复古观念的新变》 《安阳工学院》2008年第3期 《中国古代文学作品选分类精选》（上） 华中师范大学出版社2008年1月版 《东林党议与江南社会的变迁》 《湖南民族职业学院学报》2008年第1期 《阮大铖与晚明党争》 《淮南师范学院学报》2008年第1期 《先秦儒家天人观的生态伦理思想探微》 《安徽职业技术学院学报》2008年第1期 《东林党赵南星、孙承宗创作考述》 《衡水学院学报》2008年第2期 《东林党议视野下晚明文学的历史分期》 《山东科技大学学报》2008年第2期 《钟、谭与东林党议》 《湖北职业技术学院学报》2008年第2期 《复社的源流与社集》 《郑州航空工业管理学院学报》2008年第3期 《孔子乐正诗三百的经化效应》 《船山学刊》2008年第3期 《先秦儒家伦理生态情怀的现实观照》 《洛阳理工学院学报》2008年第3期 《晚明狂禅考》 《长江师范学院学报》2008年第3期 《复社与东林党关系的实态性分析》 《辽东学院学报》2008年第3期 《东林党议视野下党社一体化的生成》 《北方论丛》2008年第3期 《钱谦益与虞山诗派》 《湖南涉外经济学院学报》2008年第3期 《东林党七君子的节义诗创作》 《湖南民族职业学院学报》2008年第3期 《古代文学教学与当代大学生荣辱观教育刍议》 《民族高校文科人才创新素质培养》，三晋集团出版社2008年7月版 《晚明狂禅运动与公安派的兴衰》 《昆明理工大学学报》2008年第4期 《论钟谭体的形成》 《衡阳师范学院学报》2008年第4期 《刘宗周与证人社》 《温州大学学报》2008年第4期 《几社的政治化与“经世文编”的编纂》 《河南理工大学学报》2008年第4期 《东林党六君子及其节义诗创作》 《湖北民族职业学院学报》2008年第4期 《东林党顾宪成高攀龙创作考述》 《南阳师范学院学报》2008年第5期 《孔子山水比德的生态审美思考》 《兰台世界》2008年9月 《论钱谦益的诗学体系》 《大连大学学报》2008年第5期 《东林党议视野下时事文学观念的演进》 《西北师范大学学报》2008年第5期 《关于东林党议与晚明文学的研究构想》 《北方论丛》2008年第5期 《钱谦益对明代文学复古观念的评议》 《广西民族大学学报》2008年第6期 《明中后期贬谪官宦与广西文化》 《河池学院学报》2008年第6期 《东林党冯琦公鼐王象春创作考》 《滨州职业学院学报》2009年第1期 《<山海经>原始生态观念发微》 《洛阳理工学院学报》2009年第2期 《论钱谦益对东林与狂禅的学术观照》 《重庆三峡学院学报》2009年第2期 《东林书院诗社活动考》 《阴山学刊》2009年第4期 《钱谦益在清初诗学观念的新变》 《江淮论坛》2011年第2期 《钱谦益与“楸枰三局”》 《名作欣赏》2012年第5期 教学科研获奖 大连大学文史学院1999年度学生论文年会一等奖 聊城师范学院2002年度研究生科研奖 华中师范大学2004年度研究生科研奖 华中师范大学2006年度研究生科研奖 华中师范大学2006届优秀毕业研究生 6广西民族大学2007年度优秀班主任 广西民族大学第五届青年教师教学技能大赛优秀奖 广西民族大学2007年度人文社科成果二等奖 9．广西壮族自治区第11届人文社科成果三等奖 教学科研课题 《孔子德育观与社会主义荣辱观在当代大学生中的教育》，广西民族大学2006年度教学课题B类立项 《明中后期贬谪广西文人群体研究》，广西民族大学2007年度青年课题 《东林党议与晚明文学活动》，广西民族大学2007年度人才引进项目 《晚明文人与党争》，2012年度广西高等学校科研项目 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》，中国博士后基金项目
1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库 2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库 3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库 4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库 5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库 6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库 7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库 8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库 9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库 摘取第一篇给你： 所谓个性化服务， 在英文里叫做 Personal Service， 它的基本含义是指以顾客需求为中心， 在满足顾客共性需求的基础上， 针对顾客的个性特点和特殊需求， 主动积极地为顾客提供差异性的服务， 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感， 从而留下深刻的印象， 赢得他们的忠诚而成为回头客。 二、酒店个性化服务的特点 1．服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客， 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间， 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰； 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置； 放在床底下的皮鞋， 已经被擦得又黑又亮； 陪女客人购物， 美容；帮商务客人印名片、找旅行社等。 2．服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务， 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人， 因为宗教信 仰原因星期五不乘电梯， 如果他星期五抵店时， 接待员就把他安排在二层， 以便他步行从楼梯出入。 3．服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择， 以让 顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道： 如果你是个赛车迷， 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔； 如果你喜欢游泳， 你可以选择与海豚一起畅游； 如果你喜欢健身， 你可以参加健美俱乐部等等。 4．服务的全能性。为了提供优质的个性化服务， 酒店应事先预测到顾客 各种各样的需要， 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说， 顾客的任 何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象， 如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理 财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。 5． 服务的情感性。在个性化服务中， 要重视顾客的心理感受， 要尽最大 的可能满足客人提出的要求， 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人， 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣， 客人 所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐， 设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾 的服务程序， 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间， 设有两个 单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸， 充分尊重特别强调隐私的客人。 6．服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100％的满意， 但是现代酒店的营销理论认为： 即使顾客达到完全满意后， 由于求奇求新的心理， 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者， 也就必须使其得到 100％ ＋ n％的满意度， 这额外的 n％， 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒 店， 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱， 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯， 每套二杯， 男女各一套。
王安石碑志文简论，《社会科学家》 1990#2从韩柳欧苏文看唐宋文的差异，《文史哲》 1990#3欧王散文风格之浅议，《辽宁大学学报》 1990#1布局谨严意脉清晰，——读王安石《赠光禄少卿赵君墓志铭，《文史知识》 1990#10微情妙旨寄于笔墨之外——韩愈赠序文艺术管窥，《广西社会科学》 1992#1论范仲淹对北宋古文运动的贡献，《华东师大学报》 1992#4曾巩王安石散文之比较，《华东师大学报》 1995#6略论“六一风神”，《文学遗产》 1996#1苏洵苏辙散文创作比较论，《江海学刊》 1996#4论唐宋古文运动的差异，《周口师专学报》 1997#2欧阳修入主文坛在庆历而非嘉佑，《华东师大学报》 1999#5欧阳修的主盟历程，（载论文集《庐陵文章耀千古》百花洲文艺出版社 1999 ）从《宋文鉴》的编选看有关北宋散文繁荣的若干问题，《古籍研究》 2000#2论尹洙，《井冈山师院学报》 2000#3从《宋史·艺文志》别集类著者简况看北宋文的繁荣期与鼎盛期，，《华东师大学报》 2001#2从《宋文鉴》的编选看有关北宋散文繁荣的若干问题，载《中国古代散文研究》，安徽大学出版社 2001/4庆历新政人士和北宋散文的发展，《江海学刊》 2001#6《相洲昼锦堂记》的深层意蕴，《常熟高专学报》 2001#5两京地区人文自然环境与北宋大臣的致仕卒葬，《湖北大学学报》 2001#6欧阳修致仕卒葬未归江西刍议，《湖州师范学院学报》 2001#4范仲淹的人格魅力和文学贡献（载《范仲淹研究文集〈二〉》香港新亚洲出版社 2001/12从朱自清的文学观念和美文创作看古代散文的现代影响，《文史哲》 2003 # 6论王禹偁对欧阳修思想和创作的影响，《井冈山师范学院学报》 2003 # 1范仲淹与庆历革新派交往述略，《范仲淹研究文集之三》新亚洲出板有限公司 2003 # 2北宋士大夫的谪宦迁徙与散文创作《第二届宋代文学国际研究讨论文集》江苏教育出版社 2003 # 6
1《宋代的尚巫之风及其危害》，史学月刊，2002年10期，独著。2《计产育子:宋代南方家庭人口的自我调适》，中国矿业大学学报(社会科学版)，2004年02期，独著。3《以医制巫——宋代地方官治巫刍议》，科学与无神论，2004年03期，独著。4《宋代“信巫不信医”问题探析》，四川大学学报(哲学社会科学版)，2003年06期，独著。5《禁巫典范——夏竦》，科学与无神论，2002年05期，独著。6《宋代民间“信巫不信医”现象探析》，学术研究，2003年07期，独著。7《 徐福东渡再探》，宁波大学学报（人文科学版），2000年03期 ，第一作者。8《论义兴周氏与两晋之际的江东政局》，宁波大学学报（人文科学版），2001年03期，独著。9《六朝会稽孔氏家族研究》，湖州师范学院学报，2002年05期，独著。10《海外贸易与唐宋明州社会经济的发展》，宁波大学学报（人文科学版），2004年05期 ，第一作者。11《斯波义信的宁绍地域经济史研究》，宁波高等专科学校学报，2004年01期，独著。12《近代宁波帮实业家李善祥的传奇人生》，宁波职业技术学院学报，2006年04期，第二作者。13《妈祖由巫到神的嬗变及其成因探析》，宁波大学学报(人文科学版)，2009年04期，独著。14《东汉孝女曹娥原为“巫女”考论》，浙江社会科学，2009年05期，独著。15《<中国反腐败史话>丛书连载之六 “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”——宋代名臣范仲淹》，民主与法治，2006年02X期，独著。16《从<四明六志>看宋代明州海交及其管理》，浙江方志，2001年05期，独著。
我们酒店决不会要你这样的
民族精神在何方 文化战争
酒店业人才流失的现状与特点 人员流失快，这是服务行业的共性问题。要解决这个共性问题，需要从三个方面来考虑：第一为什么这个行业人员容易流失？第二这些流失了的人员去干什么了？第三是什么吸引他们跳槽的？ 我自己的认知是，服务行业专业技术的同一性让这些员工觉得在哪里干都一样；另外餐饮酒店行业员工普遍收入不高、年纪轻也是造成他们快速流失的原因。吸引他们的主要是工资福利、个人发展、成就感和工作环境。 根据以上原因，要留住企业核心员工，必须从招聘源头、企业文化和制度几方面来达成目标： 1、招聘留人。加大招聘的力度。我认为留人是从招聘开始的。招聘是指招的最合适的人才，不一定是最优秀的人才。所谓的最合适的人才是指那些既符合酒店标准和岗位要求同时个人发展目标与组织目标相一致的应聘者，这样才能避免因为两者目标不一致而导致的离职行为。首先，酒店管理者要在对岗位工作进行分析的基础上，通过各种渠道对应聘者的性格、兴趣爱好、价值观、个人职业发展目标进行全面的了解，最后选择符合岗位要求和酒店长远发展目标的人才。如果只是一味的要求各个方面条件都要最好，不惜代价招来最优秀的人才，极有可能在以后的工作中酒店不能为这些人才提供他们想要的发展条件和机会，最终导致人才流失，这样不仅增加劳动成本，还会影响酒店的正常运行和管理。其次，招聘过程中要再次给员工进行双向选择的机会。招聘方要提供与空缺职位和酒店有关的各种信息，包括这份工作的性质、以后可能遇到的困难以及从事这份工作将来可能的发展方向和发展机会，信息要真实、可信，并尽可能让应聘者真正了解，使应聘者对将来的职位和环境有一个比较理性的认识，以便于重新审视这份工作，考量自己对这份工作的态度，最后决定去留。这样就避免了日后员工流失所造成的损失。如果工作任务时有游泳，我们宁愿招来一只乌龟，决不是招来一只雄鹰来培训。若招聘失误让不合适的人进入酒店，他不但无法贡献自己，还会影响酒店原来的人，直接或间接的影响他人的表现。因此，有效的挑选人是留人的第一环节。酒店的人力资源要形成一套科学、系统的方法，为留住人才打下良好的基础。 2、企业文化留人。缺乏良好的企业文化，员工没有归宿感 酒店的企业文化是一个酒店特有的传统和风尚，良好的企业文化建设就是要促使员工共同遵循一样的价值观、信念、经营哲学和行为准则，从而形成强大的凝聚力和协同力。解决这个问题的关键是树立“以人为本”的意识，尊重人才，培养人才，形成互相认同的企业文化。 有人说过，如果一个企业能三个月不发工资而员工还不离开，那么一定是企业文化在起作用。可见企业文化的重要性。企业文化是一个企业待人接物的指示灯，良好的企业文化可以使企业具有凝聚力，不需要太多僵硬的人员教化而每个人都能各尽其责。酒店业人员的高流失率已经日益引起人们的重视，刚起步的沈阳市酒店业对此问题也渐渐有所关注。适度的人员流动可以保证企业的活力，可过高的人员流失就会影响行业的发展。如今，酒店业正在迅猛发展，随着人们对酒店业的认识及接触和与行业相关的各方面素质的提高，相信这种现象一定会有所改善。 另外，要分析那些能留住员工的同行是如何做的，我们能不能做到，我们可以比他们做得更好的是什么，然后我们进行学习改进。当然，酒店在经营的过程中，制度的建立，完善和健全，努力做到管理标准化，规范化，做到以制度管人，让员工感受到公平、公正，在酒店内部建立和谐的员工工作环境也可以吸引住员工。进入壁垒过低，过度重视经验，流失高素质人才。壁垒低是饭店业的一个特点，只要有初中以上的文化程度，外形条件达到一定的要求，进行一个月左右的培训都能进入饭店业，一般都不需要什么较高的文化基础。重视经验，这是饭店业的又一个特点，饭店中的一些知识，只有参与了具体服务工作，才能很好的掌握和应用，大多数饭店把本专科毕业生从最低层培养。以上两个特点使得所有饭店从业人员都处于同一起跑线上，然而那些受过高等教育、具有良好管理知识的人才，不论从心理上或者是年龄上都不能接受饭店这种从底层培养的观念，从而使得很多饭店管理专业的本专科生转而从事其他的行业。（2）薪酬水平普遍低下，缺乏行业竞争力。餐饮从业人员平均工资为每月1200到1500元；一些临时工、学徒工就更低，只有300元到600元。一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企业后，就有可能选择跳槽。目前我国大多数的大饭店入住率都在50%左右，低于国际公认的保本率，为了维持生存控制成本，减少员工薪酬就是一个方面，这样造成员工大量流失，员工素质降低，服务水平相应下降，最后入住率也随之降低，这样就形成了一个恶性循环。（3）工作强度大。在饭店企业，淡季的工作强度员工还可承受，一到旺际工作量明显加大，员工的工作量一般在10小时以上，有时甚至到16~17个小时，这样的强体力劳动也是员工流失的一个很重要的原因。（4）人文环境差。在一些新建饭店和一些公有制饭店，存在着部门之间沟通不畅，甚至相互拆台，同一部门不同领导之间相互推诿，常闹矛盾，员工之间拉帮结派搞对立的不良现象。 另一方面，由于饭店业竞争激烈，一些生意不景气的饭店就要求员工无条件地服从客人。遇到一些素质差的客人,员工忍气吞声,除付出体力成本外更有精神折磨。员工中尤其一些大学毕业生忍受不了而选择离开。（5）饭店业人才培养机制不完善。现在大多数饭店已经意识到了人才缺乏的危机，也制定了许多留住人才的措施，如建立人才库，制定接班人计划，进行职业生涯设计等。但这只是停留在书面上，真实情况却不容乐观。这样的人才培养机制让进入饭店企业的员工看不到上升的空间，对于自身的前途没有信心。（6）奖惩制度不完善,目前好多饭店只重罚不重奖，翻开员工守则，罚款一条一条很是明确，而奖励却很少涉及，对于员工的贡献有很多饭店干脆视而不见。这导致员工缺少进取心，而大学生刚从学校走上社会，满怀抱负，是禁不住这些环境消磨的。因此为了实现自己的抱负，他们往往另做打算。 第三，个体原因。（1）为了实现自身价值。有调查表明，饭店业中大学生流失率达66%，其主要原因在于心理预期与现实工作存在较大差距，对工作环境或发展空间不满意。（2）国有、股分制和外资等不同饭店企业的管理机制及员工薪酬差异较大，客观上为员工跳槽提供了动力和欲望。（3）为了寻求人生体验。如今伴随着体验经济产生了一种人生体验的新理念，即不断尝试新的工作，寻求一种内心的满足。在饭店专业学生中就有一部分人是这样的想法。 加大企业培训管理的力度，给与员工教育培训的机会，使优秀的员工得到提升和成长，如果以三年为一个阶段的话，象部队一样，就不断会有新人进来，然后会有一批人得到提升或离开，这就形成里一个良性循环。在这个良性循环中，要将关键人才，特殊人才，后备人才与一般员工进行区分。对重要的管理人员、高学历人员、特殊技能者给予重点培养，组建一批做事的中坚力量团队，自然就不会太担心员工流失了。 帮助员工发展让他们看到自己今后的发展方向和前途。新员工到酒店后管理人员要和员工进行沟通，让员工对酒店的各个方面进行更为深入的了解，同时解除他们在新环境中的很多困惑，并根据他们具体的特点和能力结合酒店的要求，帮他们进行未来职业生涯设计和准确的定位，让他们看到目前工作的意义和未来的美好前途，这有助于增强员工对饭店的忠诚度降低离职率，并在不断发展自己的过程中为酒店创造价值。 建立良好的薪酬结构体系。许多员工是以企业支付的薪资来作为衡量自身价值的标尺，往往将自己的劳动时间和劳动强度与身边的人、与外部企业同岗位人员进行比较，当感到自己付出与所得到的回报不相匹配或不尽公平时，跳槽就是必然的选择。所以饭店企业要合理调整薪酬待遇，要考虑员工工龄、岗位特殊性、增设等级，明确反映不同岗位和不同级别的区别，要完善绩效奖金制度，切实综合员工工作态度、工作表现和工作成绩以及个人能力等多方面因素，进行科学量化，并与企业效益相挂钩。 树立“员工第一”的思想。“没有满意的员工就没有满意的顾客!”,员工是饭店经济收入的直接创造者,饭店应深入贯彻“宾客至上,员工第一”的思想,推行“以人为本”的管理模式,营造和谐工作氛围,充分尊重每一名员工,使员工满意。这样既能够增强员工的自信心,激发员工的工作热情,又能够提高员工对饭店的满意度和忠诚度,从而大大降低员工的流动率。 在饭店内部形成有效激励的氛围。马斯洛把人的需要从低到高分为：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。据调查显示，为实现自身发展需要而跳槽的占相当大比例。因此，先满足人才的物质需求、提供良好的待遇后，更重要的是重视、关心和尊重人才，为其实现自身价值提供发展空间；加强企业文化建设，营造良好的人文环境，建立共同价值观。让人才在饭店有事业、有成就、有感动，形成价值认同，做到待遇留人、事业留人、文化留人、感情留人。同时，饭店应避免出现因所有权造成的“外行管内行”现象。实际上饭店业是非常有管理学问的行业，只有用好人才，给其提供用武之地，才能彻底改变人才不当流失的现状。 总之，企业的发展离不开人才，饭店企业的管理者应重视员工高流失率的问题，从以上各个方面入手做切实有效的工作，既注重经济效益又注重保护员工利益，以保证企业健康稳定的发展。
绍兴文理比嘉兴好些吧 最起码师资力量要强很多的
114．挑战传统教学，引领教学创新——谈微课的内涵意义与建设应用．江苏教育，2015（10）． 113．混合学习中微信的支持功能与设计原则分析．中国教育信息化．2015年2月下． 112．开放教育资源促进教育教学变革．中国教育信息化．2015年2月． 111．课程与资源建设及应用的调查研究．教学与管理．2015年10月． 110．微课的评价指标体系研究．教育现代化．2015年5月． 109．基于混合学习的“现代信息技术课程”设计及应用研究——以iebook制作电子简历为例．数字教育．2015年12月． 108．认知负荷理论视域下教师网络研修平台的设计研究．中国教育信息化．2015年10月． 107．基于微信公众平台的混合学习设计与分析——以中职《AutoCAD制图》课程为例．职业技术教育，2015年12月． 106．基于QQ群的教师学习共同体的运行现状研究．开放教育研究，2015年10月． 105．基于CSSCI（1986-2014）的信息素养与媒介素养的比较研究 现代远距离教育，2015年6月． 104．教师专业发展面临的信息化环境内涵解析．中国现代教育装备．2015年8月． 103．境外高等教育研究：进展与趋势——教育技术领域20种SSCI和A&HCI期刊的可视化分析．电化教育研究，2015年7月 102．信息化环境下教师专业发展模式探究——基于国内外典型模式的对比中国教育信息化,2015年6月 101．中小学教师网络学习现状调查研究中国远程教育，2015年6月 100．构建基于微信公众平台的混合学习模式中国远程教育,2015年4月 99．关于“MOOCs”的六点质疑及思路．高教探索，2015年2月98．国外高等教育研究：进展与趋势——基于高等教育学领域12种SSCI期刊可视化分析的视角．高等教育研究，2015年2月97．媒体类型不同组合方式对大学生多媒体学习效果的影响．现代远距离教育，2015年2月 96．教育技术学研究的“类融合”现象及其价值探究．中国电化教育，2015年2月95．开放教育资源促进教育教学变革．中国教育信息化．2015（342）．94．微课ACTSER教学模式设计与应用．中国教育信息化，2014（22）．93．高中信息技术教师TPACK现状与发展策略研究——以南京市四城区教师为例．中国教育信息化．2014（22）．92．基于混合学习的微课教学应用研究．中国教育信息化，2014（20）．91．问题连续体在微课中的应用研究．中国医学教育技术，2014(6)．90．高校继续教育信息化教学资源建设的思路与对策．成人教育，2014（11）．89．高校教师使用微信辅助教学的影响因素研究．电化教育研究，2014（11）．88．论翻转课堂给我国教师带来的机遇与挑战——基地国内外典型案例的分析．中国医学教育技术，10．87．显性隐性注释超链接对大学生英语阅读理解及词汇长短时记忆影响的实证研究．中国远程教育．2014,(8)86．信息化环境下的教师发展与教学创新．湖州师范学院学报．2014，（6）．85．信息素养与媒介素养的对比研究——基于知识图谱可视化分析的视角．现代远距离教育，2014（6）．84．网络3D游戏化学习：第二语言学习与研究的新领域．GCCCE2014年论文集． 5．83．国内外教育技术新发展——基于WOS与Histcits知识图谱可视化分析．开放教育研究．2014，（6）．82．职业院校数字校园架构初探．中国教育信息化．2014，4月上．81．理解内涵抓住问题寻求对策——解读《江苏省教育厅关于加快推进职业教育信息化建设的意见》．江苏教育．2014，（2）．80．国外教育技术研究趋势管窥与反思——基于ET&S(SSCI)(2003-2012)中高被引论文分析．中国电化教育．2014，（03）．79．合理利用超媒体注释技术促进英语阅读理解及词汇习得——梅耶多媒体信息设计“临近原则”的实验验证中国远程教育，2013，(9) ．78．Design and Implement of Mobile Learning Platform Based on Android．International Conference of Educational Innovation through Technology（EITT2013）．Society of International Chinese in Educational Technology (SICET) ．77．网络课程教育信息的S-P表分析——以《计算机应用基础》网络课程为例．农业网络信息．2013，（03）．76．微课建设研究与思考．中国教育网络．2013，（10）．75．W0时代信息化教学资源建设的路径与发展理念．现代远程教育研究，2012，（1）．74．打造智能化、信息化、人本化的多媒体教学环境——南京师范大学多媒体教室信息化管理的创新与实践．现代教育技术，2011，（9）．73．创新高校教学信息化建设内涵与发展战略．现代远程教育研究，2011，（4）．72．顶层设计确保高效的教育技术培训．中国教育网络，2011年1月．71．“药方”、“超市”、“包装”，教师教育技术培训三部曲．中国教育网络，2011年1月．70．iTunes U and the Construction of Open Educational R Achievements in Engineering Materials, Energy, Management and Control based on Information T 2011 International conference on Information Technology and Energy Engineering (ITEE 2011) Trans Tech Publications L, 69．The Evaluation of IT-Based Teaching Abilities Based on Niche T Achievements in Engineering Materials, Energy, Management and Control based on Information T 2011 International conference on Information Technology and Energy Engineering (ITEE 2011) Trans Tech Publications L, 68．面向质量工程的高校教育信息技术人力资源管理研究．中国成人教育，2009，（22）67．A Research on the Model of E-Teaching Ability．2009 Second International Workshop on Computer Science and Engineering(WCSE 2009) Volume2．66．智能的高校教师教育技术能力发展支持系统的设计与实现．中国教育技术装备，2009，（27）．65．Bb推进南京师大质量工程建设．中国教育网络，2009，（5）．64．高校多媒体教学资源共建共享机制与系统研究．教育与职业．2009，（4中）．63．高校教师教育技术能力标准及培训策略．教育与职业，2009，（1中）．62．全面落实科学发展观，提高教师教育技术能力，为我省高校信息化建设与发展做出新贡献——2008江苏省高等学校现代教育技术培训中心工作报告．教育传播与研究，2008，（3，4）．61．关于高校信息化建设的思考．教育与职业，2008，（10中）．60．教师培训文化的现状及建设研究．软件导刊，2008，（3）．59．发挥精品课程优势，提升课程建设水平．南京师大学报，（社会科学版），2007．教育与教学研究专辑．58．信息化环境下的教师能力要求．教育传播与研究，2007，（1）．57．听力网络课程的设计与开发．中国教育技术装备，2006，（11）．56．加强网上学习支持服务系统建设提高远程教学质量．中国教育技术装备，2006，（11）．55．携手共进，开拓创新，打造江苏高校教师现代教育技术能力建设新平台．教育传播与研究，2006，（4）．54．高校教师教育技术能力标准与模型研究．教育传播与研究，2006，（2、3）．53．教师信息技术培训的学习管理．“海杰”杯全国教育技术征文一等奖．中国教育技术协会，2006，1152．谈教师信息技术培训中的学习．教育技术资讯，2006，(7) ．51．教师培训的行动星模式研究．教育传播与研究，2005，（3）．50．教师现代教育技术培训的学习观．南京师大学报，2005年6月，第28卷．49．教育技术对教师专业发展的影响．信息化进程中教育技术的创新与应用．吉林大学出版社，2004，6．48．高等学校教师教育技术能力发展及培训的调查研究．教育传播与研究，2004，（2）．47．超越培训，走向学习——谈教师专业发展必由之路．教育传播与研究，2004，（2）．46．高校教师教育技术能力标准的模型建构之研究．中国电化教育，2004，（5）．45．新闻传播中的网络调查技术研究．新闻知识，2004，（2）．44．教育技术研究中的网络调查技术．现代远程教育研究，2003，（4）．43．联结主义模型及其对网络教学的影响．第七届全球华人计算机教育应用大会论文集，2003．12．42．论教育技术与教师专业发展．中国电化教育，2003，(11) ．41．谈教育技术的发展与“教育技术中心”建设．教育技术新进展．上海交通大学出版社，2003．9．40．网络媒体与网络新闻传播．新闻知识，2003，（10）．39．网络教学中科学与人文的哲学思考．中国电化教育，2003，（6）．38．知识管理技术与e-learning资源库建设研究．电化教育研究，2003，（5）．37．网络教学中的VOD系统应用研究．电化教育研究，2003，(4) ．36．高校多媒体课件制作的现状与问题分析．教育传播与研究，2003，（1）．35．信息技术培训中的知识观．南京师范大学学报，（自然科学版），2002年25卷．34．KM技术与教学资源库建设研究．信息技术与课程整合研讨会论文集．上海交通大学，2002，11．33．网络教学中的视频点播技术应用研究．第六届全球华人计算机教育应用大会论文集．北京师范大学，2002．6．32．利用微格教学发展电教学生的教学技能．教育传播与研究，2002，（1）．31．经济欠发达地区中小学组建校园网之策略研究．中国远程教育，2001，（4）．30．谈教学媒体的使用策略．教育探索，2001，（2）．29．高校教学质量评估．教育与现代化，2000，（1）．28．谈小学多媒体课件的设计与制作．中国电化教育，1999，（7）．27．利用电教媒体，优化小学作文教学．中国电化教育，1999，（4）．26．谈教学媒体的使用策略．中小学电教．1999，（2）．25．走出教学媒体使用的误区．江苏教育报，1999．3．2．24．网络教育前景广阔．江苏教育报，1999．1．19．23．从女娲补天看儿童多媒体教学软件的设计与制作．江苏省高校教育技术理论与实践研讨会论文集，1999．122．现代教育技术与未来学校教育．江苏省高校教育技术理论与实践研讨会论文集，1999．1．21．计算机技术与未来高等教育．高教研究与探索，1999，（1、2合刊）．20．谈教学的优化与改革．红烛新辉，南京师范大学出版社，1997．19．《教育技术研究方法》课程多媒体组合教学实验与研究．江苏电教．1997，（2）．18．关于电教专业实习改革的思考．江苏电教，1997，（1）．17．谈教育领域中的虚拟环境技术．南京师大学报，1995增．16．电化教学其器其用．江苏教育报，1996．3．25，第366期．15．虚拟实境．外语电化教学，1996，（4）．14．超媒体的教学应用问题初探．教育传播与技术，1996，（9）．13．电化教育专业的改革与发展．江苏电教，1996，（3）．12．远距离交互式信息网络与成人教育事业的发展．南师大学报，1996增．11．谈苏南经济发达地区农村中小学电化教育的开展．教育现代化，1996，（1）．10．多媒体技术与教育现代化．南师大学报，1995增．9．虚拟环境技术及其在教学中的应用．江苏电教，1995，（4）．8．《英语学习》光盘的结构和功能．外语电化教学，1995，（4）．7．录像出版业的一次革命——谈高速录像带复制机．电教世界．1995，（1）．6．谈教学领域的多媒体系统．教育传播与技术，1995，（1）．5．谈个别化教育与多媒体技术．江苏电教，1995，（1）．4．多媒体技术及应用进展．江苏电教，1994，（4）．3．从哲学角度论电化教学过程中的信息．江苏电教，1994，（2）．2．CD-ROM光盘及其在外语学习中的应用．外语电化教学，1994，（2）．1．加快农村电教机构建设．成人教育，1994，（2）．
1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库 2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库 3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库 4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库 5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库 6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库 7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库 8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库 9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库 摘取第一篇给你： 所谓个性化服务， 在英文里叫做 Personal Service， 它的基本含义是指以顾客需求为中心， 在满足顾客共性需求的基础上， 针对顾客的个性特点和特殊需求， 主动积极地为顾客提供差异性的服务， 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感， 从而留下深刻的印象， 赢得他们的忠诚而成为回头客。 二、酒店个性化服务的特点 1．服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客， 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间， 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰； 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置； 放在床底下的皮鞋， 已经被擦得又黑又亮； 陪女客人购物， 美容；帮商务客人印名片、找旅行社等。 2．服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务， 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人， 因为宗教信 仰原因星期五不乘电梯， 如果他星期五抵店时， 接待员就把他安排在二层， 以便他步行从楼梯出入。 3．服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择， 以让 顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道： 如果你是个赛车迷， 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔； 如果你喜欢游泳， 你可以选择与海豚一起畅游； 如果你喜欢健身， 你可以参加健美俱乐部等等。 4．服务的全能性。为了提供优质的个性化服务， 酒店应事先预测到顾客 各种各样的需要， 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说， 顾客的任 何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象， 如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理 财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。 5． 服务的情感性。在个性化服务中， 要重视顾客的心理感受， 要尽最大 的可能满足客人提出的要求， 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人， 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣， 客人 所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐， 设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾 的服务程序， 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间， 设有两个 单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸， 充分尊重特别强调隐私的客人。 6．服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100％的满意， 但是现代酒店的营销理论认为： 即使顾客达到完全满意后， 由于求奇求新的心理， 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者， 也就必须使其得到 100％ ＋ n％的满意度， 这额外的 n％， 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒 店， 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱， 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯， 每套二杯， 男女各一套。
主要论著 《东林党议与晚明文学活动》 专著，中国社会科学出版社2009年8月版 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》 专著，凤凰出版社2012年7月版 《中国古代文学理论简史》 合著， 中国文史出版社2002年1月版 《贾三近年谱简编》 《聊城师范学院学报》2001年第6期 《<金瓶梅>作者新论》 《徐州师范大学学报》2002年第1期 《贾三近考论》 《枣庄师范专科学校学报》2002年第3期 《吴国伦文学思想及散文创作》 《中国古代散文学术研讨会论文集》2002年10月 《王世贞卒年考》 《山西大学学报》2004年第2期 《吴国伦年谱简编》 《聊城大学学报》2004年第4期 《<搜神记>之“杂传”论》 《兰州学刊》2005年第5期 《孔子史学观念发微》 《船山学刊》2006年第1期 《中国诗学视野下的文学观念与文学风貌》 《全国博士生学术论坛文学分论坛论文集》2004年10月 《子羔考论》 《文学遗产》2006年第4期 《天主教士在中国交游考略》 《许昌学院学报》2006年第1期 《吴国伦生平及文学复古》 《重庆三峡学院学报》2006年第1期 《东林党的实学思想及政治理念》 《江淮论坛》2006年第1期 《分代与分体的两种言说方式》 《高等教育实践教学研究与实施》广西人民出版社2007年9月版 《东林党议视野下性灵派内在革新理路的雅化》 《中国文学史的理论维度》广西师大出版社2007年11月版 《东林书院讲经活动与道德救世理念》 《南通大学学报》2007第2期 《东林党议视野下雅文学的区域化转移》 《甘肃联合大学学报》2007第5期 《天下东林讲学书院考述》 《延安教育学院学报》2007第4期 《东林学术与王学的斗法》 《许昌学院学报》2008第1期 《钱谦益与东林党争》 《殷都学刊》2008年第1期 《东林党议视野下晚明文学观念的演进》 《湖州师范学院学报》2008年第2期 《钱谦益与东林学派的学术关联》 《重庆三峡学院学报》2008年第2期 《钱谦益与钟惺及竟陵派》 《中国文学史的理论维度》（第2辑）广西师大出版社2008年4月版 《晚明文社复古观念的新变》 《安阳工学院》2008年第3期 《中国古代文学作品选分类精选》（上） 华中师范大学出版社2008年1月版 《东林党议与江南社会的变迁》 《湖南民族职业学院学报》2008年第1期 《阮大铖与晚明党争》 《淮南师范学院学报》2008年第1期 《先秦儒家天人观的生态伦理思想探微》 《安徽职业技术学院学报》2008年第1期 《东林党赵南星、孙承宗创作考述》 《衡水学院学报》2008年第2期 《东林党议视野下晚明文学的历史分期》 《山东科技大学学报》2008年第2期 《钟、谭与东林党议》 《湖北职业技术学院学报》2008年第2期 《复社的源流与社集》 《郑州航空工业管理学院学报》2008年第3期 《孔子乐正诗三百的经化效应》 《船山学刊》2008年第3期 《先秦儒家伦理生态情怀的现实观照》 《洛阳理工学院学报》2008年第3期 《晚明狂禅考》 《长江师范学院学报》2008年第3期 《复社与东林党关系的实态性分析》 《辽东学院学报》2008年第3期 《东林党议视野下党社一体化的生成》 《北方论丛》2008年第3期 《钱谦益与虞山诗派》 《湖南涉外经济学院学报》2008年第3期 《东林党七君子的节义诗创作》 《湖南民族职业学院学报》2008年第3期 《古代文学教学与当代大学生荣辱观教育刍议》 《民族高校文科人才创新素质培养》，三晋集团出版社2008年7月版 《晚明狂禅运动与公安派的兴衰》 《昆明理工大学学报》2008年第4期 《论钟谭体的形成》 《衡阳师范学院学报》2008年第4期 《刘宗周与证人社》 《温州大学学报》2008年第4期 《几社的政治化与“经世文编”的编纂》 《河南理工大学学报》2008年第4期 《东林党六君子及其节义诗创作》 《湖北民族职业学院学报》2008年第4期 《东林党顾宪成高攀龙创作考述》 《南阳师范学院学报》2008年第5期 《孔子山水比德的生态审美思考》 《兰台世界》2008年9月 《论钱谦益的诗学体系》 《大连大学学报》2008年第5期 《东林党议视野下时事文学观念的演进》 《西北师范大学学报》2008年第5期 《关于东林党议与晚明文学的研究构想》 《北方论丛》2008年第5期 《钱谦益对明代文学复古观念的评议》 《广西民族大学学报》2008年第6期 《明中后期贬谪官宦与广西文化》 《河池学院学报》2008年第6期 《东林党冯琦公鼐王象春创作考》 《滨州职业学院学报》2009年第1期 《<山海经>原始生态观念发微》 《洛阳理工学院学报》2009年第2期 《论钱谦益对东林与狂禅的学术观照》 《重庆三峡学院学报》2009年第2期 《东林书院诗社活动考》 《阴山学刊》2009年第4期 《钱谦益在清初诗学观念的新变》 《江淮论坛》2011年第2期 《钱谦益与“楸枰三局”》 《名作欣赏》2012年第5期 教学科研获奖 大连大学文史学院1999年度学生论文年会一等奖 聊城师范学院2002年度研究生科研奖 华中师范大学2004年度研究生科研奖 华中师范大学2006年度研究生科研奖 华中师范大学2006届优秀毕业研究生 6广西民族大学2007年度优秀班主任 广西民族大学第五届青年教师教学技能大赛优秀奖 广西民族大学2007年度人文社科成果二等奖 9．广西壮族自治区第11届人文社科成果三等奖 教学科研课题 《孔子德育观与社会主义荣辱观在当代大学生中的教育》，广西民族大学2006年度教学课题B类立项 《明中后期贬谪广西文人群体研究》，广西民族大学2007年度青年课题 《东林党议与晚明文学活动》，广西民族大学2007年度人才引进项目 《晚明文人与党争》，2012年度广西高等学校科研项目 《明末清初党争视阈下的钱谦益文学研究》，中国博士后基金项目
1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库 2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库 3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库 4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库 5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库 6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库 7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库 8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库 9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库 摘取第一篇给你： 所谓个性化服务， 在英文里叫做 Personal Service， 它的基本含义是指以顾客需求为中心， 在满足顾客共性需求的基础上， 针对顾客的个性特点和特殊需求， 主动积极地为顾客提供差异性的服务， 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感， 从而留下深刻的印象， 赢得他们的忠诚而成为回头客。 二、酒店个性化服务的特点 1．服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客， 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间， 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰； 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置； 放在床底下的皮鞋， 已经被擦得又黑又亮； 陪女客人购物， 美容；帮商务客人印名片、找旅行社等。 2．服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务， 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人， 因为宗教信 仰原因星期五不乘电梯， 如果他星期五抵店时， 接待员就把他安排在二层， 以便他步行从楼梯出入。 3．服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择， 以让 顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道： 如果你是个赛车迷， 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔； 如果你喜欢游泳， 你可以选择与海豚一起畅游； 如果你喜欢健身， 你可以参加健美俱乐部等等。 4．服务的全能性。为了提供优质的个性化服务， 酒店应事先预测到顾客 各种各样的需要， 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说， 顾客的任 何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象， 如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理 财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。 5． 服务的情感性。在个性化服务中， 要重视顾客的心理感受， 要尽最大 的可能满足客人提出的要求， 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人， 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣， 客人 所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐， 设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾 的服务程序， 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间， 设有两个 单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸， 充分尊重特别强调隐私的客人。 6．服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100％的满意， 但是现代酒店的营销理论认为： 即使顾客达到完全满意后， 由于求奇求新的心理， 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者， 也就必须使其得到 100％ ＋ n％的满意度， 这额外的 n％， 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒 店， 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱， 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯， 每套二杯， 男女各一套。